> Synthesio vos yeux sur le web

Start-up du web co-fondée par deux jeunes Français Loïc Moisand et Thibault Hanin, partageant leur bureau entre Londres, Paris et New-York, Synthesio a développé une technologie propriétaire pour observer et analyser les avis émis à l’échelle de la planète par les internautes sur les marques, y compris hôtelières. Destiné avant tout aux chaînes intégrées (Accor est le premier client hôtelier de Synthesio pour sa marque Novotel) et aux chaînes volontaires, ce service leur permet d’établir l’e-reputation de chacun de leur établissement, et au-delà, de détecter les "insights" d’insatisfaction du client, de son arrivée dans l’établissement jusqu’à son départ. Le diagnostic posé, la chaîne peut ensuite engager des plans d’amélioration de la satisfaction, et, in fine, espérer augmenter les ventes en ligne.

Loïc Moisand, l’un des deux fondateurs de Synthesio, et Social Media Addict !

"Fournir des services de veille et reporting du web international aux experts du marketing et de la communication", voilà l’idée de Loîc Moisand, diplômé de l’Essec, quand il fonde Synthesio en 2006, nous révèle sa bio. Stratège du web manageant des équipes internationales, bloggeur assidu, c’est aussi un participant régulier ces événements organisés par les médias sociaux en Europe et aux Etats-Unis (Social Media Summit, TechTocTV, salon de Buzz marketing à Vienne...). Chez Synthesio, Loïc Moisand a en charge des grands comptes internationaux (Pfizer, Lilly, Inserm, ministère de la Justice, Accor...)

Avec sa technologie intégrée, Synthesio écoute et analyse dans une trentaine de langues les commentaires laissés sur les médias sociaux, les blogs, les forums et... les centrales de réservation on line, et élabore des tableaux de bord. Synthesio a ainsi pu suivre la réputation de 12 000 hôtels Accor et concurrents.Conçu en partenariat avec l’équipe marketing corporate d’Accor, l’outil analyse la satisfaction des internautes sur l’ensemble des étapes du parcours client. Les résultats obtenus par Synthesio sont croisés avec d’autres indicateurs qualité internes (enquêtes de satisfaction en ligne ou enquêtes terrain).