> Courtepaille parie sur la mobilité pour fidéliser ses clients
UNE STRATEGIE DIGITALE GLOBALE
Un site internet modernisé orienté client
trafic doublé depuis sa refonte (près de 50 000 visiteurs/mois)
plus qu’une vitrine institutionnelle, un outil marketing et commercial
découverte des nouveautés, offres privilégiées, localisation restos, ...
Création d’un site web adapté aux écrans de téléphones mobiles
courtepaille.mobi
Lancement de la première application mobile
première application pour Iphone
V 1 en mai 2010, V 2 en juin 2010
élargissement d’ici fin 2010 vers la grande majorité des smartphones
Développement de la relation client (CRM)
CRM : customer relation management (gestion de la relation client, GRC)
constitution de bases de données qualifiées à partir de l’enregistrement des coordonnées clients-visiteurs sur les applications mobiles et le site web
lancement en 2008 des campagnes SMS
le client reçoit sur son portable une offre qui lui est adaptée, à un moment clef de sa journée
le client présente son SMS au serveur pour bénéficier de l’offre
traçabilité et statistiques permettent de comprendre les comportements clients, de mesurer la pertinence des offres et de les adapter
Témoignage de Pascal Magneron, directeur marketing Courtepaille
« Nous donnons au consommateur l’envie de s’arrêter chez nous, puis, s’il le désire, nous l’inscrivons dans notre programme annuel d’animation.
En retour, nous récupérons des informations précieuses sur sa façon de consommer. C’est un cercle vertueux totalement inédit dans la restauration et qui profite aux deux parties.
Le marketing de la relation client, tel que nous l’avons bâti, ne porte aujourd’hui ses fruits que parce que les fondamentaux de l’enseigne sont respectés, solides et pérennes.
Mettre en place ce type d’outils, qu’ils soient off ou online, serait préjudiciable si nous ne pouvions nous reposer sur la qualité constante de nos prestations »
LES TROIS PRINCIPALES FONCTIONS SUR L’IPHONE
La géolocalisation
L’accès à la carte et la prévisualisation produits-prix du choix
L’application ne permet pas de réserver, commander et payer.
Texte : d’après dossier de presse