Métier // Sens du service
Article publié le 14/11/2007 à 11h55 - Actualisé le 13/05/2009 à 17h53
> Hotelcert soigne votre accueil client
Paul Bertier, patron de l’hôtel Victoria à Fontainebleau et Sébastien Ougier, évaluateur Afaq Afnor
Les services hôteliers ont, eux aussi, leur assurance qualité : Hotelcert. Elaboré avec la profession (UMIH et CCI) et reconnu depuis 2005, le référentiel de certification Hotelcert passe au crible jusqu’à 621 points de contrôle. Comment obtenir ce label ? Qu’en attendre ? Notre reportage dans un hôtel de Fontainebleau lors de la visite mystère d’un évaluateur de l’Afaq Afnor.
Vos réactions
> 1 réaction
Ecouter l'article
Le logo Hotelcert d’un hôtel-restaurant certifié
Demande, démarche, tarifs de certification, liste des hôtels agréés…
Pour tout savoir sur la certification
Télécharger la plaquette de présentation Hotelcert
Reportage et photo : Anne Rohou
Un bon moyen de se mettre a niveau effectivement, mais peu de communication autour de cette certification. Nous arretons apres 3 années car Hotelcert n’est pas reconnu aupres de notre clientele .
Afficher toutes les réactions >>